Política de Cancelamento e Devoluções

Política de Cancelamento e Devoluções – Explica Burro

1. Natureza do Serviço

O Explica Burro presta serviços de explicações online, os quais consistem em sessões de apoio escolar realizadas em direto com professores especializados.
Por se tratar de um serviço educativo personalizado e prestado em tempo real, as regras de devolução diferem das aplicáveis à compra de bens físicos.

2. Pagamentos

2.1 Todos os serviços devem ser pagos antecipadamente, no momento da marcação da aula ou aquisição de pacotes de explicações.
2.2 O pagamento garante a reserva do lugar e o compromisso do professor para o horário acordado.

3. Cancelamentos pelo Utilizador

3.1 O utilizador pode cancelar ou reagendar uma aula desde que o faça com pelo menos 24 horas de antecedência.
3.2 Nestes casos, o valor pago pode ser reutilizado em nova marcação, sem qualquer penalização.
3.3 Caso o cancelamento seja feito com menos de 24 horas de antecedência, ou em caso de não comparência, será cobrado 50% do valor da aula, não havendo lugar a devolução.

4. Cancelamentos pelo Explica Burro

4.1 Caso, por motivo imprevisto, uma aula seja cancelada pelo professor ou pela plataforma, o utilizador poderá:

Reagendar a sessão para nova data; ou

Solicitar o reembolso integral do valor pago pela sessão em causa.

5. Pacotes de Aulas

5.1 Nos casos em que sejam adquiridos pacotes de várias explicações, os valores não utilizados podem ser convertidos em crédito para aulas futuras, desde que o pedido seja feito no prazo máximo de 30 dias após a aquisição.
5.2 O valor dos pacotes já iniciados não é reembolsável, exceto se o Explica Burro não conseguir assegurar a prestação do serviço.

6. Exceções

Não serão aceites pedidos de devolução quando:

A aula já tiver sido integralmente realizada;

O aluno não tiver comparecido sem aviso prévio no prazo estabelecido;

O pedido se referir a insatisfação subjetiva com o resultado académico (uma vez que este depende também do esforço e dedicação do aluno).

7. Contactos

Qualquer pedido de devolução, reagendamento ou esclarecimento deve ser feito por escrito para o email oficial do Explica Burro.